Il commercio elettronico o e-commerce
consiste nella compravendita, nel marketing e nella fornitura di prodotti
o servizi attraverso computer collegati in rete.
Il termine E-commerce si riferisce all’uso di Internet
per generare o portare a termine transazioni tra un’azienda e i
suoi clienti, oppure tra due aziende. Gran parte del commercio elettronico
di oggi è orientato a sostituire il modo tradizionale di prendere
gli ordini con transazioni più efficienti basate sul Web per le
transazioni di acquisto tra le imprese.
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La scelta dell’E-commerce presuppone
che l’acquirente abbia preso la decisione fondamentale di cosa acquistare
e riponga fiducia nel marchio: è solo la modalità di
acquisto ad essere diversa, In futuro, iI commercio elettronico andrà
ben oltre, dando origine ad un mercato completamente digitale che plasma
ed esplora i gusti e crea e costruisce i marchi, mentre il processo di
acquisto elettronico viene dato per scontato.
E-commerce permette l'acquisto di beni e servizi attraverso
il World Wide Web ricorrendo
a server sicuri (caratterizzati dall'indirizzo HTTPS,
un apposito protocollo che crittografa i dati sensibili dei clienti contenuti
nell'ordine di acquisto allo scopo di tutelare il consumatore), con servizi
di pagamento on-line, come le autorizzazioni per il pagamento con carta
di credito.
I fattori chiave per avere successo nell'e-commerce
Per realizzare un'attività di commercio elettronico
di successo sono necessari alcuni fattori chiave.
Alcuni fattori te li forniamo noi, con il tuo aiuto:
- Realizzare un sito Internet accattivante. Il corretto accostamento
di colori, elementi grafici, animazione, fotografie, caratteri tipografici
e un rapporto tra spazio della pagina e spazio occupato da testo e
immagini può risultare determinante a tale riguardo.
- Realizzare un sito facile da utilizzare senza assistenza, di tipo
self-service in modo che i clienti siano indipendenti. In questo modo
i clienti si sentiranno più indipendenti e autonomi.
- Assistere i clienti nella loro attività di consumatori. I
negozianti on-line possono aiutare la clientela offrendo assistenza
con un'ampia informazione comparativa sui prodotti e servizi offerti
e con delle buone funzioni di ricerca. La presenza di informazioni
sui componenti e commenti sulla sicurezza e salute dei prodotti possono
supportare i negozianti on-line nell'individuare le funzioni da assegnare
ai clienti.
- Mantenersi il più possibile aggiornati per quanto riguarda
le soluzioni tecnologiche adottate sul sito, tenendo comunque presente
che le basi del commercio rimarranno inalternate nel tempo.
- Realizzare siti e-commerce specializzatii e non generalisti.
- Transazione e realizzazione: transazioni veloci e sicure sono fondamentali
e il meccanismo di realizzazione dovrebbe essere pienamente comunicato
(conferma tramite e-mail) e, inutile dirlo, deve essere rapido ed
efficiente (numero di bollettino di spedizione e URL dove monitorare
lo status della spedizione).
Altri fattori che determinano il successo dipendono dalle
tue strategie di marketing:
- Generazione di valore per il cliente. Il venditore può raggiungere
questo obiettivo offrendo un prodotto o un assortimento in grado di
attirare clienti potenziali a un prezzo competitivo come accade nel
commercio tradizionale.
- Offerta di servizi e prestazioni. L'offerta di un'esperienza di
acquisto con un alto livello informativo e con un tono amichevole
verso il cliente come se fossimo nel negozietto sotto casa può
permettere di raggiungere questi traguardi.
- Incentivare il cliente all'acquisto e successiva fidelizzazione.
La politica commerciale in tal senso può comprendere buoni
sconto, offerte speciali e varie tipologie di sconto. Può essere
utile il ricorso anche a siti affiliati con la realizzazione di scambio
di link come pure la realizzazione di campagne pubblicitarie comuni
ad altri siti.
- Rapporto personalizzato con la clientela. Siti internet che siano
il più possibile personalizzabili dal cliente o tramite interfacce
apposite, suggerimenti di acquisto e offerte speciali ad personam
possono essere degli efficaci sostituti di un contatto diretto commesso-cliente
come avviene nei negozi tradizionali.
- Realizzare un organizzazione in grado di rispondere agilmente e
prontamente ai mutamenti che avverranno in ambito economico, sociale
e fisico della società in cui si opera.
- Supporto post-vendita: durante una transazione di e-business è
disponibile una guida on line, mentre un esteso supporto post-vendita
tramite e-mail e bulletin board garantisce che il cliente sia soddisfatto
del suo acquisto, fornendo un supporto tempestivo se risultasse necessario.
- Costruzione delle relazioni: garantire il ritorno dei clienti e
la ripetizione dell’acquisto sviluppando una politica di preferenza
del marchio. Le tecnologie ’push’, basate sui gusti e
sulle preferenze note di un acquirente, possono determinare nuovi
acquisti attraverso informazioni puntuali su servizi e prodotti.
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